親愛的小怪粉，在下單前或遇到問題時，建議先在這裡尋找答案喔！若仍有未解之謎，歡迎隨時聯繫客服小助手。
一、 📦 訂單與出貨 (Orders & Shipping)
Q1｜下單後多久會出貨？我們會根據商品類型安排出貨，請參考以下時間：
現貨商品： 付款確認後 2-5 個工作天內完成出貨。
訂製/預購商品： 付款後約 7-30 個工作天（不含假日）內出貨。
混單注意： 若訂單內同時包含現貨與預購商品，將待商品全數到齊後一併寄出。
小助手叮嚀： 若遇大型活動、連假或不可抗力因素，出貨可能延遲 1-3 日。若有急單需求，請務必於下單前先詢問喔！
Q2｜下單後可以修改或取消訂單嗎？訂單成立後系統會自動進入處理流程，原則上無法修改。
若需變更，請務必於**「尚未出貨前」**儘速聯繫客服，我們將視作業狀況盡力攔截。
若商品已進入出貨流程，則無法取消，下單前請再次確認資訊正確。
二、 🚚 運送與取貨 (Delivery & Pickup)
Q3｜有哪些配送方式？多久會到？目前提供以下方式，出貨後約 2-3 個工作天送達：
國內宅配（新竹物流/黑貓）： 依商品重量與材積計費。
超商取貨（全家/7-ELEVEN）： 固定運費。
Q4｜可以寄送離島或海外嗎？
離島地區： 標準服務以本島為主，離島需求請先聯繫客服評估報價。
海外地區： 目前支援港、澳、馬、星等地區，一律使用**「順豐快遞（運費到付）」**。
Q5｜超商取貨沒去領會怎樣？請於包裹到店 7 日內完成取件。
資料注意： 收件人姓名須與證件相符。
退件處理： 逾期未取導致包裹退回，將視為「單方解除契約」。我們將自退款中扣除已發生的實際物流費用（含原寄送運費、退件處理費）後退回餘額。
三、 🔄 退換貨與退款 (Returns & Refunds)
Q6｜有七天鑑賞期嗎？是的。依《消保法》規定，您享有商品到貨後 七天猶豫期（自簽收翌日起算）。
提醒： 猶豫期並非試用期。退回商品須保持全新狀態且包裝完整（含盒/袋、吊牌、配件及贈品）。
Q7｜手作商品與實品會有差異嗎？
手作特色： 部分商品為手作或半手工製作，微小差異（如紋理、手工痕跡）為其特色而非瑕疵，請理解其獨特性。
螢幕色差： 照片已盡力呈現原貌，但各顯示器可能存在合理色差；尺寸誤差 ±1–2cm 屬正常範圍。
Q8｜退貨運費誰負擔？
個人因素： 提供每筆訂單「一次免費退貨便」服務（原運費不退還）。若退貨後原訂單不滿免運門檻，將從退款扣除原運費。
瑕疵/寄錯： 經客服確認屬實，相關退換貨運費由小怪選物全額負擔。
Q9｜什麼是「價值減損」？若商品因人為使用不當、原廠包裝損毀（例如：直接在鞋盒上黏貼快遞單）導致無法再次以新品銷售，我們將依損失程度從退款中扣除必要的整新費用。
四、 💳 付款與發票 (Payment & Others)
Q10｜有哪些付款方式？會開立發票嗎？
付款： 支援信用卡線上刷卡及主流支付。
發票： 全面採用電子發票。結帳時請確認載具或統編，開立後恕無法修改。
Q11｜如何聯絡客服？有任何問題請透過以下管道，我們將於營業時間內盡快回覆：
服務時間： 平日 13:30 - 19:30
客服信箱： hello@the-weird-things.com
